很多人常说质量是企业的生命。这句话看似简单，其中却蕴涵着非常深刻的哲理，它是无数中外企业在残酷的市场竞争中，在经历了一次又一次的挫折和失败之后，总结出来的经验之谈。的确，企业要想生存，离不开广大的用户；企业要想赢得众多的用户，更离不开过硬的产品。对于那些服务性的企业来说，它们虽不能生产有形的产品，但优质的服务就是他们最有价值的产品。
进入2000年，有关电信服务质量的投诉成了热门话题。但百姓的投诉归投诉，电信的表态归表态，到最后就是落实不到具体的行动上。今年3月22日，本报曾发表署名文章《住宅电话屡被盗打谁来管》，时间过去快5个月了，住户仅仅要求给楼道内的电话线箱上把锁，这样一个并不算高的要求，直到现在还是没人理会。打开线箱，住户因遭盗打而被剥开的铜线依然裸露在外。
为什么会有这种现象？因为目前还没有任何单位、任何组织能够对固定电信形成竞争、能够对电信企业构成生存的威胁。说白了，某些电信企业仍在摆官商架子，为客户服务的意识还很薄弱。记得有一位著名企业家说过，顾客满意是企业存在的理由，因为在优胜劣汰的市场竞争中，任何一个企业如果得不到用户的欢心，就要失去已有的市场，就要被对手打垮。所以他说：谁砸企业的牌子，我就砸谁的饭碗！因此可以这样说：电信经营的独家垄断不被打破，中国的电信市场就不会真正放开，电信企业之间的竞争就无法形成，电信经营者就不会有真正的危机感，老百姓有关电信服务质量的投诉就还会继续停留在纸上。
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